2017年6月22日凌晨5点，杭州蓝色钱江小区，一住户家中大火，女主人和三个孩子都不幸身亡。据悉事发住户的保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被上城警方依法刑事拘留。在社会舆论拍手叫好，大快人心的同时，又有谁会反思，为何围绕家政服务安全问题不断?雇主和保姆该如何相处?从那个渠道才能找到放心保姆?如何确保家政服务安全?

保姆纵火案事件造成雇主房子和财产被烧毁，一位妈妈和三个孩子失去了鲜活的生命

如果不从根源上思考解决问题的办法，相信家政服务安全问题始终无法最终解决，而保姆伤人的恶性事件也可能会不断发生!对此问题，记者对家政行业的著名品牌--管家帮进行了实地采访，共同探讨如何避免家政服务纠纷，确保家庭安全等社会关注的民生问题!

家庭服务安全 引起社会舆论的广泛关注!

家政服务安全问题并不会因此事件的盖棺定论而结束，相反，随着家政服务日益成为消费者的刚需，今后雇主和保姆，阿姨之间围绕家政服务安全出现的各种问题，依然会暗潮汹涌，树静风摧。

众所周知，管家帮在中国家政领域已成功运营十多年，服务满意率高达95%，在家政服务行业内有着良好的口碑。其创始人、董事长傅彦生，被誉为中国当代家政教父。

如何避免此类事件发生和应对办法时，作为家政领袖企业的管家帮有着充分的发言权，其运营经验和管理方法，对整个家政行业来说，具有非常重要的借鉴意义!

保障家庭安全刻不容缓，家政教父指出要害所在

记者采访“天天315”活动中荣获诚信企业奖的管家帮创始人、董事长傅彦生

如何保障家政服务安全?减少围绕家政服务的纠纷?带着这个问题，记者采访了中国最大的互联网生态家庭服务商--管家帮创始人、董事长傅彦生。实地考察管家帮服务是如何做到专业又安全的!

记者：傅总，您好，对近期围绕家政服务引出的各种纠纷有何看法?

管家帮创始人、董事长傅彦生：

无论是保姆纵火事件，还是不久前发生的毒保姆事件，都应该引起家政行业的重视和反思!家政服务安全问题频发，无疑为中国家政服务行业发展敲响了警钟。作为从事家政服务的企业，我们不能在此时选择集体沉默，要勇于发声，直面问题，大声探讨今后如何避免此类问题的发生!”

我的观点是媒体要加强舆论引导，严惩凶手同时也应认真反思问题发生的原因，并给出消费者切实可行的解决方案!

记者：管家帮是如何采取行动，规避家政服务风险的?

管家帮创始人、董事长傅彦生：

我经常对消费者说“大品牌，有保证”，是因为只有行业中的标杆企业，才能够以规范化的管理和体系化的运作方式来确保家庭安全，规避家政服务风险!就拿管家帮来说：作为中国口碑最好的家政服务平台，管家帮始终把安全性放在第一位的，管家帮有自己完善的保障体系。用独有的规范化和体系化的运作方式来确保雇主及家庭安全。

管家帮的家政服务员实行全员员工中，全面职业化教育，招工非常严格

管家帮招工过程严格，所有上户服务的家政阿姨必须持证上岗

1、招工过程非常严格，查看应聘人员履历，与公安系统核对用工人员身份，辨别真伪!

2、管家帮实行家政服务人员全面职业化教育，进行严格的上岗培训。

3、设立安全预案，保证雇主安全的同时，也保证我们家政人员的人身安全。

4、针对服务人员的心理培训，以平稳的心态进入消费者家庭提供服务。

5、服务跟踪，定期对服务对象家庭进行回访。并辅以评价、保险、支付、培训等一系列保障体系来保证安全。

管家帮家政责任综合险免费送，保障范围广泛，惠及百万家庭。为家庭安全撑起一把保护伞

6、管家帮还购买保额为55万元的“家政责任综合险”，免费赠送给使用管家帮家政服务的客户家庭，目的就是为家庭撑起一把保护伞，防范由个别保姆在服务过程中，发生恶性案件给雇主及其家庭带来的人身伤害，财产损失，和精神损害等意外风险的发生，进一步完善家庭安全保障。

记者：那作为消费者，又应该注意些什么呢?

管家帮创始人、董事长傅彦生：

家政服务纠纷和安全风险的发生，不能完全归咎于家政公司和家政服务人员，我始终坚信邪不压正，所以在指导公司发展时经常提醒管理部门和公司各级领导，要坚持走正道，以口碑赢得市场!管家帮的服务一直在抓管理，练内功。而并不是一味的依靠广告。

相应的消费者在有家政服务需求时，也不应轻信广告，或一味的图便宜，更要看市场口碑。

1、雇佣保姆的渠道是否安全，正规!路边家政，中介公司，熟人介绍建议不要轻信，最好找相关家帮这样，有正规培训的家政服务员，采取全员员工制的大型企业。

2、雇佣家政服务的价格是否符合市场行情，偏差太大，我可以说，便宜没好货，表面占便宜，实际暗藏风险!管家帮家政服务的价格在市场上不是最便宜的，但服务品质一定是最好的。管家帮的品牌内涵是专业，安全，便捷，标准，这在家政行业是公认的!

管家帮提示消费者，选择家政服务不能图便宜，轻信广告，更要看市场口碑

记者：家政服务过程中，雇主和保姆应该如何相处?

管家帮创始人、董事长傅彦生：

其实雇主好不好，保姆好不好没有一个具体标准，双方能相处得好，在彼此心目中就是好的。对于保姆和雇主怎样才能相处长久，傅彦生给出了以下几点建议：

1、关心和体谅

雇主要把保姆当做自家人，关心她们，不要让她们有寄人篱下的感觉。对于家里有困难的保姆，雇主要体谅她们，如果力所能及的就帮助一下。保姆则要努力丢掉自卑感和拘束感，敞开心胸，主动跟雇主沟通交流，积极融入到新的环境。

2、宽容和尊重

家政服务员群体大多由城镇下岗职工，农村富余劳动力构成，生活环境，卫生习惯会和雇主有些不一样，雇主千万不要一点点小事就数落保姆。保姆也要尊重雇主的家庭习惯，主动了解之后做改进。

3、信任和真诚

家里的老人，小孩与保姆不易相处时，雇主不要一味地数落保姆。对老人，应多说些保姆的好处;对小朋友要坚持正面教育，对家庭服务人员多些尊重。而作为家政服务员要多和雇主沟通，双方协调好了，许多事情都容易解决。

保姆对雇主的家庭成员也要做到服务、问候、沟通，请教，从内心把对方视作自己的家人。有的病人、老人会有寂寞感，喜欢与人说话，保姆要善解人意，与其聊天，解闷增趣。此外，也要把小孩当做自己的亲人，对其无微不至地关怀。

管家帮的核心价值观是“爱、标准、创新、感恩”，管家帮培训的每一位家政服务员都已把它融入血液，带着对服务家庭的爱和对雇主的感恩去服务!用自己专业又安全的服务来回报雇主家庭给予的工作机会!

我相信，唯有雇主和家政服务员以及家政公司多方努力，协调配合，一定能降低甚至避免家政服务风险，打造出良好的家庭氛围，为构建真正的和谐社会添砖加瓦。