在日常工作中，河南睢县联通以“精神文明创建”为抓手，努力打造群众满意窗口，强化服务意识，找准工作定位，让客户切实感受到“三严三实”专项活动带来的新变化、新气象。

　　一是强化服务意识，创新服务方式。在县公司两个城区营业厅及21个乡镇支局营业厅设立便民服务台，摆放便民服务手册，配有业务引导员，公开工作流程和办事程序。同时深入开展“党员示岗”、“文明科室”评选活动。

　　二是创新服务载体，激发服务活力。广泛开展了以“严职责、严身份、严管理，比服务、比形象、比贡献”为主要内容的“三严三比”活动，全力打造通信行业服务窗口，强化党员立足岗位、建功立业的责任意识。

　　三是注重能力强化，倡导优质服务。充分运用“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，激发党员干部当表率、树标杆，进一步提高干部员工的能力和素质，改进工作作风，强化服务的规范管理。同时强化服务窗口管理，提高业务办理质量。围绕客户反映强烈的营业厅等候时间长、营业时间与用户上班时间大部分重合、营业厅数量有限等问题。通过科学调整劳动组合，实施“网格承包”，建立“一公里半径服务圈”和“一刻钟上门服务圈”，实现营销前置和装维服务前置，保证客户满意度。

　　四是提升工作能力，强化考核意识。在规范服务上，该公司组织员工认真学习《联通员工文明服务工作手册》，观看服务规范化视频，统一着装，佩带工号牌;开展使用文明用语， 改变不良行为习惯;在营业厅悬挂横幅、宣传牌，每天提前进行卫生大扫除，保持营业厅干净整洁，秩序井然，为客户创造优美、舒适的服务环境。同时，该公司由主管副经理牵头，会同相关部室定期对各营业窗口进行现场抽检，重点检查窗口服务态度、服务效率提升、营业终端的运营、窗口负责人务管理履职等方面情况，并现场督导整改问题、改进薄弱环节，进而提升服务工作效率。