旅客们同志们，由于列车晚点，给你们乘车带来不便，漯河站站长代表铁路部门表示歉意，请各位旅客谅解!”最近一段时间，由于南方地区暴雨不断，部分旅客列车因故晚点到达，漯河站的广播传来亲切的道歉声，引起旅客侧耳倾听，使乘车旅客焦急的情绪很快安定下来。(2014-07-15中国日报网交通频道)

　　笔者从有关新闻中了解到，在南方、西南等地区出现暴雨等恶劣天气，山体滑坡、水淹轨道等，严重地影响着铁路大动脉的安全畅通，因为铁路是一个整体，一盘棋，一旦有险情出现，列车就无法通过，就会影响更多列车运行，也影响着人们正常出行。

　　天灾无情铁路有爱，在这种情况下铁路部门采取多种形式，在确保铁路大动脉安全畅通的同时，在第一时间用亲情方法来妥善安排好每一名旅客，把温暖送到旅客的心坎，受到了众多旅客的赞扬。

　　灾难面前人间处处有真情，漯河站把服务好旅客，细节排在第一位。还是让我们一起去了解其中详情。当发生旅客列车晚点时，就在第一时间让旅客了解列车晚点相关信息，具体到达本站的确切时间，使乘车人心中有数，安排好自己的时间。

　　发生列车晚点时，作为车站代表铁路向候车的旅客公开道歉，宣传解释并提供帮助，引导旅客办理改签、退票事宜。车站主任值班员、值班站长到现场宣传解释，为旅客提供帮助。对晚点始发列车，车站则根据具体情况引导办理旅客改签、退票事宜。晚点列车检票前，车站多次宣传列车预定开车信息，及时通知候车旅客检票进站上车，做到不错不漏，组织有序。并将此作为改善暑运服务的重要举措。

　　在灾难面前，列车晚点铁路部门不缺服务，漯河站亲情处置情暧旅客心，让我们看到了铁路部门的真情服务行动。当然，也希望广大旅客在灾难面前，在影响列车正常运行的情况下，给予理解、支持，相信有着丰富经验、敢于与灾难战斗的铁路人，会在最短时间内，确保铁路大动脉安全畅通，确保广大旅客安全、方便、温馨出行。

　　作者：周运华